Ecouter, comprendre et accompagner nos clients
Identifier de nouveaux marchés, être à l’écoute de nos clients, répertorier les besoins… tout cela avec une approche très personnalisée, c’est tout l’objet de l’enquête client qui a été menée grâce à l’aide des experts iQuandA et qui a permis de mettre en avant des résultats très pertinents.
Avec cette démarche, nous avons souhaité nous rapprocher de nos clients, comprendre quelle était la perception qu’ils avaient de nous, quelles sont nos forces et nos faiblesses…
C’est aussi l’occasion de repérer des opportunités qui s’offriraient à nous, et les éventuelles menaces qui guettent.
Nos clients à l’honneur
Le centre d’attention de cette enquête nouvelle génération reste le client.
Savoir l’écouter et lui offrir la possibilité de se livrer et d’expliquer ses attentes de manière complètement libre et transparente.
Des résultats qualitatifs
Les experts iQuandA se chargent d’interroger nos clients sur leurs attentes, leur ressenti, leurs besoins mais aussi comment notre entreprise est perçue. Notre message est-il suffisamment clair ?
Le rapport d’analyse qui en ressort est particulièrement détaillé. Bien plus que de simples réponses ou graphiques, iQuandA analyse de manière qualitative les données récoltées.
Des plans d’actions et d’amélioration détaillés sont livrés en plus des réponses. Les suggestions apportées permettent aux équipes Actemium une analyse très ciblée et précise des clients interrogés.
